SpaceNet

QUALITE

• Obtention de l'agrément simple

• Rapidité & ponctualité

• Garantie "satisfait, refait ou remboursé"*

• Notre charte de qualité

PERSONNALISATION

• Personnalisation de vos prestations

• Personnalisation des tarifs

• Conseil gratuit
  

• Suivi de satisfaction

• Un interlocuteur unique

• Respect

• C.E.S.U.

Notre charte de qualité

SpaceNet S! a pour vocation de faciliter le quotidien de ses clients en proposant des services d'assistance informatique à domicile.

Déontologie

• Garantir le respect du client, de son environnement et la confidentialité de sa vie privée (clause de confidentialité)
• Opérer en toute transparence : structure visible pour le public et mentionnée sur tous les documents administratifs
• Fournir au public et aux clients une information claire, complète et sincère; sans clauses illisibles  et sans formulation trompeuses ou ambiguës
  

Accueil du client

• Garantir la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone ou à distance
• Informer le client sur le tarif des formules et les possibilités de réductions de coûts
  
• Ecouter, Analyser et Proposer la prestation  adapté au besoin
  
• Respecter les délais convenus
• Remettre une facture détaillée au client afin qu'il puisse en contrôler chaque point

Votre satisfaction

• améliorier en  permanence nos services dans le cadre d’une démarche active de qualité
• Effectuer un suivi et des enquêtes de satisfaction régulièrement
• Prendre en compte toutes les réclamations

• Adresser à nos clients tous les ans, une attestation fiscale se rapportant aux prestations qui lui auront été fournies dans l'année précédente lui permettant de bénéficier des réductions fiscales ou crédits d'impôts en vigueur.

Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives

Satisfait, Refait ou Remboursé*